2025.01.29 2025.01.30

信頼されるコンテンツの、根拠の示しかた

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前回記事の続きです。何でもいいから記事を公開すればOKという時代は終わりました。記事はユーザーニーズを満たし、その上で内容的に信頼できる記事であることが重要です。

信頼されるには、いくつかの根拠を示す必要があります。SEOの領域では、Googleが「E-E-A-T（専門性・権威性・信頼性・経験）」という概念でコンテンツの質を見ていますが、それを基準にここでは説明しています。「E-E-A-T」の4要素から、残りふたつを説明します。

前回の記事

信頼されるコンテンツのつくりかた

3. 発信者の信頼性を示す（Trust：信頼性）
4. 経験で語る（Experience：経験）
- 経験を活かした3つの価値提供
- なぜ経験が重要なのか
信頼されるコンテンツづくりのために

3. 発信者の信頼性を示す（Trust：信頼性）

公開している情報の質が高く、記事として見た目が整っていても、発信者の信頼性が感じられないと「この人の言うことは信じられる」と思ってもらうのは難しいです。重要なのは「誰が言っているか」ですよね。「この人の言うことは信頼できる」と思ってもらうために、信頼できる情報を伝えている根拠を示す3つのポイントがあります。

1. 自分のことを適切に伝える

○○の経験があります
○○が得意分野です
○○の領域で実績があります

のように、客観的な事実で判断できる情報を事例として紹介したり、プロフィールや実績ページにわかるように出しておきます。

例：出版業界で19年働きました。そのうち、7年半は編集者として働き、残りはディレクターとして働きました。現在はデジタルマーケティングのコンサルタントとして働いています。

とか。

2. 情報の出所を明らかにする

この情報は○○から
〇年〇月時点のデータです
この記事は△△と関係があります

読者が”情報の確かさ”を判断できるように、何を根拠に書いているのか示します。いわゆる「ソース元」「引用元」というやつです。

例：2025年1月時点でのGoogleコアアップデート情報に基づいています。

とか。

3. 一貫した姿勢を保つ

ブレない軸を持つ
定期的に情報を届ける
ユーザーの声に耳を傾ける

ユーザーと長期的な信頼関係を築くために、発言者が一貫性のある言動を取ることも必要です。一定のテーマについて発信したり、同じ時間に投稿するのも一貫性を形作る要素になります。

例：発信者が「コンテンツの質を重視する」方針を一貫して主張し続ける。

とか。

信頼を失いやすい言動

信頼を損なう典型的なパターンには、以下の要素が挙げられます。

大げさな表現や誇張
出所がわからない情報を使う
根拠のない断定的な表現をする
その場限りの無責任な提案をする

残念ながらYouTubeやSNSではこうした投稿が注目されやすく、よく使われます。でも、それはそれ、これはこれです。最終的に得たいのは「バズり」なのか、「信頼」なのかを考えるのが大切です。

私は自分がコツコツ真面目にやりたいタイプなので、地味でいいと思っています。現にそれを好む方が、仲間になってくれます。オンラインでは派手なほうが目立ちますし、耳目もアクセスも集めますが、派手なテンションを長続きさせるのは難しいです。人はすぐに刺激に慣れてしまいますので。

仕事で発揮できる「自分らしさ」の見つけ方

4. 経験で語る（Experience：経験）

「理論的にはそうかもしれないけど、実際どうなの？」という疑問に答えられることも、信頼されるコンテンツの重要な要素です。経験を通してしか得られないことがあり、その方ならではの価値がそこに生まれるからです。

経験を活かした3つの価値提供

実体験に基づく具体例
「実際にやってみたら○○でした」
「○○で失敗しました」
「○○を改善したら、うまくいきました」

理論や抽象的な内容を羅列するのは、実はとても簡単です。難しいのは、それを具体化すること。とくに経験や特徴は人それぞれで、伝え方が難しいもの。だからこそ、具体的に表現します。それでこそ、その人ならではの経験だから○○をもたらした、のようなことが第三者に特記事項として伝わります。

例：クライアントの強みである『丁寧なヒアリング』『時間をかけた提案』を、特徴として前面に出した記事作りに切り替えたところ、問い合わせの質そのものが変わりました。

とか。
現場で使える具体的なアドバイス
「まず○○から始めるのがおすすめです」
「○○は気をつけましょう」
「○○の方法も効果的です」

何か説明をした際は、すぐに実践できる方法や情報も併せて提供します。そうすると、ユーザーは「ちょっとやってみようかな」と新しいことを始めるきっかけができたりします。例を示すなら次のアクションまで提示できると、ユーザーは自分事として情報を受け取りやすくなりますし、楽しさも増えますよね。

例：最初は自社の強みを3つリストアップすることから始めます。具体的なエピソードとして書き出してみましょう。

とか。
予想される課題への対応
「○○な問題が起きるかもしれません」
「○○のときは、△△に対処します」
「○○まで想定しておくといいです」

経験から得た実践的な知見を共有します。これこそ経験がないと言えないことですよね。やってもいないのに書くのは、ただの知ったかぶりです。

例：SEO記事を書き続ける場合、最初はアクセス数が思うほど伸びないかもしれません。ですが、想定顧客に響く内容にテーマを絞って書き続けることで、徐々にユーザーもアクセスも増えていきます。小キーワードなら1週間から1か月が目安です。少し気を長くもって続けましょう。伸びないときは、キーワード設定に問題があると考えて、データを見直します。

とか。